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          新聞資訊
          • 定制家具不能保證合同期限嗎
          • 來源:定制家具發布日期:2018-12-05 15:35 瀏覽次數:

          北京,8月8日,中央電視臺新聞根據經濟之聲《天天315》報道,私人定制的家具能夠合理利用家庭空間,充分考慮消費者的實際情況和審美要求,已經越來越受到消費者的歡迎。定制家具不是單手交貨,容易存在定制家具前買賣雙方缺乏溝通、合同條款不完整、個體企業缺乏誠信等問題。他們的權利和相關的消費者糾紛案件層出不窮。
              
               杭州的周女士向天天315節目抱怨說,她花了將近30000元為曲美家孩子的婚房做了一套家具。結果,門板尺寸不合適,其他部分由于設計問題需要修理。返工時間超過一個月,孩子的婚房延誤了。周女士想把貨物退還給曲美,但她被拒絕了。在向曲美提出索賠后,雙方沒有這樣做。不同意賠償數額。
              
               周女士說,她與曲美家簽約后,原定于5月31日安裝在房門上。曲美安裝人員直到6月2日才上門,更不用說三天了。當門被安裝時,我們發現門板的大小是錯誤的。此外,一些家具部件的設計也存在一些問題。
              
               周女士:我的房子是我的孩子們的婚姻空間。4月10日我在Qumei做家具。交貨日期是5月31日,然后是6月2日。這不是什么大問題。但是安裝后,發現門板的尺寸有問題,無法安裝,而且一個地方的設計也有缺陷。我買了家具、床和衣柜的組合,還有床邊、書桌都是林的。拼合在一起,其設計缺陷的地方要加一個門板,然后床背有兩個十字板的尺寸問題,所以它不能移動,還有其他的設計問題。
              
               這么多問題,到6月6日,曲美同意修改。將近一個月后,周女士一直在焦急地等待。孩子的婚姻正在逼近,她的家庭也迫在眉睫。在此期間,周女士一直叫曲梅直到7月2日,那時Qumei可以安裝。
              
               周夫人:他們同意在6月6日修改,但他們一直等到7月2日。推遲了一個多月。在這段時間里,我發了一個信息,叫他們催促他們。沒有回答。它非常傲慢。直到貨到后我才通知我們。我說我需要用這棟房子,不能任意推遲一個月,因為我們孩子的結婚日期是7月20日,然后不能趕時間,所以沒有辦法。
              
               在這些不愉快的事件發生后,周女士要求按照合同條款要求退貨或賠償。合同規定交貨延遲15天,貨物可以退貨。但是周女士的退貨申請被直接拒絕。不僅如此,她還要求退貨。對合同項下的賠償金額給予折扣。
              
               周小姐:后來,我看到合同上說交貨可能延期15天,所以我們不能談。整個交付日期,也許婚禮日期將推出。沒有辦法。我說,我們能歸還這些家具嗎他說你不能歸還你的定制家具。我說,根據合同,你將賠償我方六的損失。我說這是底線。我真的不在乎這筆錢,因為總共不到6000元,但是我沒想到訂單會延誤這么久,他最后說,因為好幾扇門。木板,有些東西不對,我只是根據這些價格,我說了你們的家具。在我家里我不能用它嗎我不能在床上睡覺。櫥柜里沒有門。我怎樣才能結婚和使用它呢我不能只是用書桌。這是不合理的,他們只是不同意。他們最多可以掙到二千美元。我認為這沒有道理。
              
               記者聯系了周女士購買家具的QuMeMeMe店的一名工作人員。她淡化了定制家具的問題,解釋說,周女士追求完美的延誤。
              
               曲美員工:他們的其他家具已經完工了。周小姑在做這件事時可能會更加細致。因為這是她兒子的婚姻空間。我們移動到他的插座還沒有被糾正。基本上,我了解的問題是這樣的。另外,因為我們做板式家具,它原來的邊緣是直角,他做的邊緣,周女士覺得太直了,但是板式家具是直的,事實上,沒有辦法。這間臥室沒有問題。調整一下。因為她沒有在這兒做,她自己做的,然后因為尺寸問題而延誤了。
              
               當記者問周女士的退貨請求為什么被拒絕時,曲美雇員說,退貨是不可能的。延誤可以得到補償,但前提是零件不合適,并且不應該按總價的百分比得到補償。
              
               曲美員工:她一開始就沒有向我們索償。她要求我們歸還所有的貨物。這比補償更重要,因為所有的產品都是根據她的需要做的,定制的產品本身是不能退貨的。店里,她說她想退貨。由于種種原因,她說,由于我們家具的門板沒有做好,這導致了她兒子的婚姻和家庭成員的延誤。
              
               曲美認為她已經向周女士提供了關懷和安慰,并提出了賠償計劃。如果周女士拒絕同意,她將不得不陷入僵局。
              
               曲美員工:她說她的家人也把床墊和窗簾都退了。那時,我們想如果你把床墊退了,我們可以給她一個床墊,主臥室。然后她說窗簾退了。我說我們一直在做模型室這么久。我們認識那些制造窗簾的人,也就是說,在杭州周圍。我們說如果能盡快測量一下房間,我們敦促她7月15日把所有的家具都做好。但是那時,我姑媽的態度非常強硬,那就是她不想要家具。如果你想辭職,你就不能辭職。你必須如此嚴格。
              
               周女士說,這件事最終由杭州消費者協會調整。這次調整的結果是,曲美付給周女士2000元,但是周女士不同意。
              
               周女士:我現在不僅在他家,因為我有兩間房,主臥室是曲美,第二間臥室有點夢幻,而且都推遲了一個月。這對我來說真是出乎意料。我絕對有信心做這件事,但我沒想到它會耽擱我一個多月。只是在多次抱怨之后,他們才給了我最后的答復。
              
               周女士為她同時向兩家家具商訂購家具而感到遺憾,這已經延誤了一個多月了。我以為定制家具會更加親密,但出乎意料地更糟。
              
               周女士:我們將進行最后的解決。最后的計劃是賠償2000。我不同意這種觀點。我說至少你應該根據合同賠償。我不想和你一起追求其他的損失。我說賠償總額應該按合同規定賠償,因為他的門板沒有具體規定,哪個門板多少錢,哪個櫥柜多少錢。他沒有床單,只有總價。我說我不承認,我說你每隔一天就給我一次。AY按總價格的千分之六。沒關系。讓我們按照合同執行。他根本不接受,所以我不接受,所以我在調解消費者糾紛時甚至沒有道歉。我不能說有一塊木板漏掉了,螺絲釘掉了。我不能擺好家具,把東西送去,但沒有這個理由,我可以用它。
              
               杭州消費者協會工作人員說,如果周女士繼續保護自己的權利,她只能上法庭。
              
               杭州消費者協會:我們調查和懲罰違法行為,不能調整違法行為,所以我們直接在這里起訴。
              
               事實上,定制家具消費糾紛的案例很多,其中延遲交貨占很大比例。此外,家具定制工作的細節也很復雜,從消費者訂單、組織生產、配送、門到門安裝和售后服務。ales服務等環節必須相互聯系,產品定制過程涉及大量的板材、零部件、硬件,很容易出錯,由于定制家具的獨特性,家具的每個細節都取決于客戶的需求。在出現問題的情況下,很難更換。
              
               在此案例中,對北京朝陽律師事務所律師邵同和《經濟之聲》專欄評論員張斌進行了分析和解釋。
              
               張斌:隨著社會的發展,定制的家具越來越多,定制的家具也是家具,而且通過簽訂正常的商務合同來完成相應的采購環節,商家的問題當然要負責,所以周女士的要求。這是合理的。但如果以前的合同沒有嚴格的規定,可能會有一些漏洞。在這種情況下,經銷商可能會利用這些漏洞提出一些非隔離的要求,所以這取決于具體合同中是否存在問題。
              
               經濟之聲:根據合同,周女士說貨物可以在15天后退回,所以周女士建議退貨,但是曲美的員工說定制的家具不能和其他產品相比,不支持退貨。這是否合理
              
               邵彤:在雙方簽訂的合同中,確實有規定周女士有權退貨,只要貨物未到,但合同中有一條規定不能退貨。這一條款意味著你是定制的,問題是不退貨。
              
               這是賣方的附加條款,但附加條款的效力有待商榷。由于合同法中有規定,一方當事人制定的標準條款或條款顯然免除了自己加重另一方當事人責任的責任。TY的責任和不包括對方當事人主要權利的條款無效。
              
               這可能是一個無效的條款,但是這個條款是否無效,可能需要得到司法或仲裁機構的法律承認,然后才能作為排除這個條款的合法性的依據。
              
               本章規定,定做家具不得退換,顯然免責,排除對方當事人解除合同的權利,剝奪對方當事人的合法權利。SE,應該是無效條款。
              
               經濟之聲:周女士提出按合同總價的比例賠償,但是曲美的理由是只有零件需要修理,不能按總價賠償。這樣行得通嗎
              
               邵彤:既然合同已經約定,就應該按照合同執行,因為這些零件可能沒有安裝,導致整個產品的正常使用,消費者無法達到合同的目的。在這種情況下,違反合同就違反了合同。T應按照協議執行。除非一方當事人違反合同,違約責任高于被違約方的實際損失,違約方可以請求法院或者仲裁機構減少違約賠償金額。在這種情況下,司法機關和仲裁機構有權根據違約方的實際損失和違約方的違約情況決定是否應當減少違約金。司法行為方式、可能違約的方式和數額由司法機關決定。
              
               經濟之聲:周女士不同意Qumei提出的周女士的床或窗簾。這能彌補她未能履行合同規定的義務嗎
              
               邵彤:首先,這種違約行為不是不可抗力引起的,因此應當承擔相應的違約責任,而是違約責任是否多寡,以及周女士是否要求過高的違約金。高于實際損失的應由法官在訴訟過程中決定。
              
               張斌:曲美之所以這么說,是因為在這樣一個訴訟過程中,消費者自己往往處于不利地位,除非絕對必要,否則他們不會打官司,因為司法成本相對較高。事實上,買任何東西都圍繞著三個要素。一般來說,經銷商有時會規避一些可能對其有影響的條款,因此消費者應明確合同的最后幾項,特別是違約責任,如果不是,應作出適當的補充。此時,消費者應采取司法手段。
              
               經濟之聲:定制的家具不是一手提供的。消費者在簽定訂單時應該注意什么
              
               邵童:在決定設計計劃時,我們應該和設計師進行更多的溝通,具體到每一個細節,更清晰地以文字的形式。我們不能草率地簽字。為了說明所用材料的安全和環保,要求商家出具相關材料的質量檢驗報告。
              
               在交押金前了解估價方法。為了確定材料使用算法,包括材料使用面積、家具內部結構、使用硬件的數量和價格,在合同中附上一個詳細的清單。成品家具產品的認證和售后維修也應在合同中明確規定。
              
               合同中應明確規定交貨日期,并注意違約責任的規定和由此產生的違約金索賠的計算方法。信譽好,品牌大。我們不應該貪圖便宜的產品到一些不規則的小制造商和小車間,以避免訂購劣質產品。
              
               消費者糾紛發生時,消費者可以首先與經營者協商。協商不成的,可以及時向消費者協會或者有關行政部門投訴,也可以直接向法院起訴。
              
              

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