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          新聞資訊
          • 定做家具前后三次或對消費者不滿意,要全額退還商家扣除1800元運費
          • 來源:定制家具發布日期:2019-03-30 08:57 瀏覽次數:

               楊女士在濱江區第六空間凡爾賽宮荔枝店買了桌子、椅子、茶幾、桌子等,到家后發現家具有問題。除了椅子,每件都有缺陷,不符合我定做的要求。于是,我聯系了商家換貨,去年12月以來,商家給我發了三批家具,但都不符合我的要求,所以我想退款,但對方說退款需要扣除1800元的運費和椅子費,她絕望地將此事反映到了12345市長熱線上。聯系我們報紙的維權熱線85188518。
              
               楊女士:去年九月,我在這家店里選了一批棕色和黃色的家具。價格是53690元。我先付了3萬元,與商家約定貨到前一天付清余款,12月22日收到家具,發現除了椅子以外,其他都有缺陷,其中桌上嵌有膠印,不能抹掉,有敲擊痕跡。在桌子的側面,茶幾上有一條明顯的裂縫,這批家具都是黑色的,和以前訂的顏色不同。
              
               銷售員陳女士說我會得到新家具,從那以后,陳女士通過微信和我聯系了很多次,她說新做的桌子會在2月初送來,桌子會在3月底送來,之后會有一位師傅來修理茶幾。2月4日,商人熟食把新桌子放在門口,但我當時沒注意到。然后我在第二張桌子上發現了兩個手掌大小的凹面。我覺得這影響了桌子的美觀,第二天,我聯系了陳女士為我換貨。三月底,兩位大師把桌子從我家搬了出來。陳女士說,第三次做的桌子和桌子半個月后就會到。
              
               4月3日,我再次聯系了陳女士。她說她已經離職了,后續工作將由負責售后服務的蔣女士負責。同一天,蔣女士說新桌子已經做好了,但要等一段時間才能到,桌子的完成時間還沒有確定。由于我急于住在新房子里,所以4月1日我去商店問,李經理接待了我,她說重做的家具很快就會來,如果不滿意,你可以幫我退貨。
              
               4月16日,我直接去倉庫檢查。顏色也不錯,但桌腳和桌面之間的接縫看起來不牢固。我希望退貨。因為椅子沒問題,李經理說除了椅子他可以退貨,并給了我指示。但是通知上說我必須承擔家具物流費、送貨費和退運費共計1800元,總共退款4.3萬元。我不同意。我希望全部退貨并被對方拒絕。
              
               (5月7日,根據消費者提供的聯系方式,記者致電第六空間凡爾賽宮荔枝店售后總監蔣女士)
              
               蔣女士:消費者對桌縫的評價是正常現象,我也跟她說了,但她還是不滿意,堅持退貨。當時,經理同意幫她退貨,但她不同意退款單上的要求,也沒有簽字,因為這批家具已經重做了很多次,裝運了很多次,所以我們認為運費應該由消費者承擔。

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